Tjalling Smit, KLM

Conversie verbeteringen in de hele keten: van oriëntatie tot boeking.

Voor het promoten van haar website en producten zet KLM dagelijks zes acquisitie kanalen in, die gezamenlijk de online marketingmix van KLM vormen. Elk van die kanalen heeft een eigen rol in het oriëntatie- en koop proces van de klant én een eigen rendement. Smit geeft inzicht in de acties die KLM heeft ondernomen om vast te stellen wat de samenhang is tussen de verschillende kanalen en wat die samenhang betekent voor onder meer budget allocatie. Ook conversie verhogende maatregelen in de individuele kanalen – zoals landing page tests – komen aan de orde. Tot slot laat Smit zien hoe recente verbeteringen in de boeking module op de website ervoor zorgen dat de klant ook daar “aan boord” blijft.
 
Tjalling Smit is Director E-Acquisition bij AirFrance-KLM en verantwoordelijk voor de wereldwijde online marketing activiteiten van de luchtvaartmaatschappij. Daarnaast is hij verantwoordelijk voor het aanbod van zogenaamde Ancillary producten: de reisgerelateerde producten en -diensten die een klant naast zijn vliegticket kan aanschaffen zoals autohuur en hotelovernachtingen, maar ook bijvoorbeeld stoelen met extra comfort.